Голосовой бот Сбера принимает более 20 млн звонков ежемесячно

Голосовой бот Сбера принимает более 20 млн звонков ежемесячно - http://bratsk.org/
Фото: bratsk.org

Сбер расширил возможности своего голосового бота, который консультирует клиентов при обращении в контактный центр. Сегодня его услугами пользуются все позвонившие в банк клиенты. Около 60% всех вопросов клиентов — а в среднем это 11‒12 млн звонков ежемесячно — уже сегодня решаются с помощью голосового бота. В решении более сложных вопросов клиентам помогают операторы банка.

Елена Левина, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка:

«Благодаря современным технологиям в трети случаев мы сразу знаем, с каким вопросом к нам обратился клиент, ещё до того, как он озвучил свой вопрос, и можем моментально оказать ему качественный сервис. Общение с ботом — это ноль секунд ожидания и максимум пользы, бот позволяет быстро решать самые распространённые вопросы взаимодействия с банком в любое время суток. С ним не нужно разговаривать развёрнутыми сложными предложениями: он оперативно реагирует на самые короткие и чёткие команды, например, ʺБаланс по вкладуʺ или ʺСтоимость обслуживания картыʺ — и сразу же выдаёт всю необходимую информацию».

Робот успешно заменяет оператора, если нужно:

· узнать баланс по карте/вкладу или стоимость годового обслуживания карты;

· заблокировать карту;

· подключить мобильный банк;

· уточнить статус доставки карты, сумму задолженности по кредиту или кредитной карте;

· получить выписку;

· найти отделение банка.

Банк регулярно внедряет новые навыки, которые расширяют возможности голосового бота.

Источник: www.sberbank.ru

Ещё новости о событии:

Сбер расширил возможности своего голосового бота, который консультирует клиентов при обращении в контактный центр.
21:30 21.11.2020 Irk.Ru - Иркутск
Сбер расширил возможности своего голосового бота , который консультирует клиентов при обращении в контактный центр.
16:07 21.11.2020 Иркутская торговая газета - Иркутск
Голосовой бот Сбера принимает более 20 млн звонков ежемесячно - Bratsk.Org
Сбер расширил возможности своего голосового бота, который консультирует клиентов при обращении в контактный центр.
22:01 20.11.2020 Bratsk.Org - Братск
Москва, 20.11.20 (ИА «Телеинформ»), - Сбер расширил возможности своего голосового бота , который консультирует клиентов при обращении в контактный центр.
18:50 20.11.2020 I38.Ru - Иркутск

Новости соседних регионов по теме:

Сбер расширил возможности своего голосового бота, который консультирует клиентов при обращении в контактный центр.
17:25 20.11.2020 TltGorod.Ru - Тольятти
Сбер расширил возможности своего голосового бота, который консультирует клиентов при обращении в контактный центр.
16:40 20.11.2020 Astrakhanpost.Ru - Астрахань
Со 2 ноября 2020 года по 31 марта 2021 года в банке «Открытие» предприниматели могут провести расчеты картой платежной системы «Таможенная карта» с 50% скидкой.
17:24 20.11.2020 Агентство новостей Доступ - Челябинск
Сбер расширил возможности своего голосового бота, который консультирует клиентов при обращении в контактный центр.
13:55 20.11.2020 Пензенская Правда - Пенза
Сбер расширил возможности своего голосового бота , который консультирует клиентов при обращении в контактный центр.
13:49 20.11.2020 ИА Высота 102.0 - Волгоград
Со 2 ноября 2020 года по 31 марта 2021 года в банке «Открытие» предприниматели могут провести расчеты картой платежной системы «Таможенная карта» с 50% скидкой.
13:51 19.11.2020 InfoOrel.Ru - Орел
Со 2 ноября 2020 года по 31 марта 2021 года в банке "Открытие" предприниматели могут провести расчеты картой платежной системы "Таможенная карта" с 50% скидкой.
11:34 19.11.2020 Волга Ньюс - Самара
Банк «Открытие» обновил условия обслуживания по карте Opencard ПЛЮС. Теперь премиальный карточный флагман «Открытия» также доступен на базе международной платежной системы Mastercard.
16:30 18.11.2020 Агентство новостей Доступ - Челябинск
 
По теме
Управление Росреестра по Иркутской области регулярно проводит профилактические мероприятия в сфере федерального государственного надзора в области геодезии и картографии и лицензионного контроля геодезической и картограф
100% экологических платежей останется в Братске - Администрация г. Братск С 2021 года 100 процентов платежей за негативное воздействие от городских предприятий на окружающую среду будут оставаться в муниципалитетах, где и функционируют производства.
Администрация г. Братск
duma - Зиминский район 25 ноября состоялась 13 сессия Думы Зиминского района седьмого созыва. В октябре из-за обострения пандемии коронавируса и ограничительных мер с ней связанных заседание Думы не проводилось.
Зиминский район
Нажмите для просмотра в полном размере... - Филиал БГУЭП в г. Усть-Илимске Внимание! Уважаемые студенты, преподаватели и сотрудники! В случае получения положительного анализа на коронавирусную инфекцию, в том числе при самообращении в медицинскую организацию, осуществляющую тестирование,
Филиал БГУЭП в г. Усть-Илимске
Вечер вторника, в зале № 10 кинотеатра «КиноМакс» всего четыре зрителя. Чуть позже, с небольшим опозданием, на фильм «Питер Пэн и Алиса в стране чудес» придут еще три человека… Летом, когда после полного закрытия кинотеатрам разрешили вновь принимать зрителей, ограничительные меры казались слишком несправедливыми. Однако вскоре выяснилось, что даже разрешенных 50% зрителей не набирается почти никогда. Виной всему, как считают руководители кинотеатров, слабый репертуар. В новогодние дни ситуация должна измениться - Газета Пятница Как выживают кинопрокатчики в Иркутской области? Вечер вторника, в зале № 10 кинотеатра «КиноМакс» всего четыре зрителя.
Газета Пятница