Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в г. Братске, Братском районе и Нижнеилимском муниципальном округе информирует о возможностях и преимуществах досудебного (претензионного) порядка урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает возможность разрешения спорных ситуаций в судебном и досудебном порядке. Досудебный порядок урегулирования спора — довольно эффективный способ разрешить конфликт интересов или взыскать долг без суда.
Закон о защите прав потребителей не предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем. Законодательство о защите прав потребителей не возлагает на потребителя обязанность досудебного урегулирования, а лишь предоставляет такое право, оставляя за потребителем свободу выбора способа защиты нарушенных прав и интересов.
В гражданском судопроизводстве досудебный порядок урегулирования спора является обязательным только в случаях, предусмотренных федеральным законом. Например, обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен по спорам:
— о заключении, изменении или расторжении договора;
— о воздушной перевозке пассажира или багажа;
— о качестве туристского продукта в отношении туроператоров;
— с участием потребителей финансовых услуг, предъявляющих к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги, требования имущественного характера, а также требования, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения;
— об оказании услуг связи, в том числе почтовой.
Для досудебного урегулирования спора потребителю необходимо составить письменную претензию на имя продавца (исполнителя, изготовителя) в двух экземплярах. В претензии излагается суть предъявляемых требований, кроме того, должно содержаться требование добровольного удовлетворения прав потребителя. Подписанная заявителем претензия с указанием контактных данных (место жительства, место нахождения, контактный телефон) и приложением копий документов по существу претензии (кассовый или товарный чек, договор и т. п.) направляется продавцу (исполнителю, изготовителю) заказным письмом с уведомлением по почте или вручается лично. При личном вручении на втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении с указанием Ф.И.О., должности, подписи получателя и даты вручения.
Одним из существенных преимуществ досудебного способа урегулирования спора является возможность документально зафиксировать все обстоятельства спора (претензии, ответы на них), которые могут быть использованы при рассмотрении дела в суде, если конфликт не удастся разрешить мирным путём.
Кроме того, в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», суд при удовлетворении требований потребителя вправе взыскать с продавца (исполнителя) штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
Федеральным законом от 28.12.2025 № 500-ФЗ в Закон о защите прав потребителей внесены существенные изменения, вступающие в силу с 1 февраля 2026 года. Нововведения направлены на стимулирование внесудебного урегулирования споров и распределение ответственности за досудебный конфликт. Ключевые новации касаются порядка взыскания штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя. Согласно новой редакции пункта 7 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», суд не будет взыскивать такой штраф, если:
· потребитель уклонялся от исполнения своих обязательств (например, не предоставил товар для проверки качества или экспертизы);
· нарушение обязательств произошло по вине контрагента продавца, за исключением случаев недобросовестного выбора контрагента;
· между сторонами заключено медиативное соглашение, которое исполнено.
Кроме того, ограничен размер неустойки: её сумма не может превышать цену товара, уплаченную потребителем. Эти изменения призваны сбалансировать интересы потребителей и бизнеса, а также снизить число злоупотреблений.
Таким образом, отказ от досудебного урегулирования спора лишает потребителя возможности взыскать с виновного неустойку и штраф.
Управление Роспотребнадзора по Иркутской области
